我司本着“服务至上、诚信守实”为服务原则，严谨、科学、快捷的质量管理服务流程，打造“盛德洗清服务品牌”。长期以来盛德人一直致力于提供高质量完善的清洗服务，把用户满意度在首要的位置。我们始终认为企业生存的土壤是用户。只有用户的成功，才能保证我们的成功。为了更好地为客户服务，日趋完善我们的工作，加强与客户之间的联络与沟通，认真负责处理客户的咨询及投诉、清洗及保养服务，向顾客作产品介绍及亲善拜访活动，以延续与客户之良好合作关系，为客户提供理想解决方案，秉承“优越质量，星级服务”精神。

1、定期走访客户：

• 盛德公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访二次客户，了解清洗后的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。

2、定期电话回访：

• 我司有回访专员进行定期电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。

3、定期免费为使用方提供其他厨房用品清洗、保洁及加固护理等服务的建议；

4、免费对用户使用人员培训；

我方可免费对厨房使用方人员进行设备使用养护培训，按投标产品的技术、结构、功能，以及产品实际使用的情况等（比如：按使用部门、产品的分类进行快速有效的培训）进行合理的产品介绍、使用培训，确保买方管理人员熟练使用产品, 以及小故障的判断与解决。

5、如果因我方施工原因引发系统故障，我方保证接到通知后立即响应，4 小时

内赶到现场，并根据实际情况进行快速处理。

6、如果施工结束后，1 个月内发生因我方施工造成系统部件损坏，我方承诺进行免费维修或更换。

7、根据实际情况免费提供清洁、养护建议和计划。

8、作为业内享有良好声誉的清洗服务公司,我公司有能力及时向客户提供优良的清洗售后服务。为了保证优质及时的服务实现,我公司在全大市区范围内已经成立一支受到良好培训并富有非常丰富工作经验的售后工程师队伍,对用户提供一

线售后技术支持。

1)服务理念

---全程全面全天候专业化服务

服务体现了盛德公司一个品牌的实力和承诺,凭借雄厚的实力,全心全意为客户

提供售前、售中和售后服务,尽心尽力保障用户厨房产品正常使用。

2)服务宗旨

---服务第一、顾客至上

我司奉行“服务第一、客户至上”的服务宗旨,时刻以客户利益为重,

处处为客户着想,不断地开拓创新,为客户创价值。

3)服务规范

---诚信、专业、高效、迅捷

为更好地服务客户，我司建立了标准、规范的客户务体系,为客户提供高效、迅

捷的优质服务,力争以全面、细致的服务让客户满意,进一步增强客户对公司的信

心与认同。